Подсказки, безопасный автоответ и максимум: какой режим выбрать

В кабинете три рабочих режима. Они не про «крутость модели», а про то, кто нажимает «отправить».

Только подсказки

AI пишет черновик, оператор отправляет. Подходит, когда команда учится доверять ответам и настраивает базу знаний: доставка, оплата, возврат, запреты.

Безопасно

Простые шаги — наличие, цена, условия из базы — система может отправить сама. Сложное: скидка с согласованием, жалоба, опт, возврат — уходит человеку. Автоответ не идёт в чат, помеченный «нужен оператор».

Максимум

Больше шагов закрывается автоматически, но правила те же: нельзя менять цену, обещать скидку сверх политики, отменять заказ или запускать продвижение. Внутренние цифры сделки покупателю не показываются.

• Просьба «позовите человека» — всегда передача.
• Жалоба и возврат — менеджер.
• Опт — менеджер, если не включён полный режим.