Что он знает
Историю диалога, объявление, связанный товар и варианты, доступный остаток, цену, записи базы знаний, ваши правила скидок и то, что покупатель уже назвал — размер, город, бюджет.
AI Sales Agent
Sellon — продавец, которому нельзя врать про товар
В промпте он не секретарь. Задача — сдвинуть сделку на следующий логичный шаг. Текст — только инструмент.
Кроссовки RunnerОбъявление, с которым связан товар
Покупатель открыл чат…
Сообщение в Avito➤
Слева печатает покупатель, справа Sellonix сверяет факты и отвечает. Сценарии переключаются сами или кнопками.
Так это выглядит у оператора
Тот же диалог попадает в inbox: папка AI, статус сделки и чат, где нужен человек.
- АннаAI
Есть в чёрном 42?
- ИгорьНовые
Когда отправите?
- МаринаОператор
Хочу вернуть заказ
Как понимает покупателя
Сначала правила и, если нужно, разбор моделью: намерение, температура, возражения. Стратегия выбирается без LLM — так скидку не «придумывают» на лету.
Как отвечает
Коротко, как в мессенджере. Один ценный вопрос. Ценность: характеристика → польза этому человеку. Если факта нет — говорит, что уточнит, а не заполняет паузу рекламой.
Возражения
«Дорого» и «нашли дешевле» не спорят «мы не дорогие». Сравнение без выдуманных USP. Скидку не кидают сразу: сначала готовность оформить, и только если это разрешено в профиле.
Когда человек
Просьба менеджера, жалоба, возврат, опт (если не полный авторежим), скидка, которую должен подтвердить владелец. Чат получает статус «нужен оператор».
Ограничения — это часть продукта
Нельзя менять цену и остаток, обещать компенсацию, отменять заказ, запускать продвижение. Статус доставки из OMS в ответ пока не подключён. Отложенный дожим планируется, но сам ещё не уходит в чат.
Включите подсказки в первом диалоге
Режим по умолчанию после онбординга — AI Assist. Автоответ включаете сами.