FAQ
Сначала коротко и честно
Покупатель открыл чат…
Sellonix — это чатбот?
Нет. Это кабинет продавца Avito с AI-продавцом внутри. Он отвечает в сообщениях, но также ведёт заказы, товары, остатки, отзывы и аналитику. Ответ строится из ваших данных, а не из общих фраз.
Откуда AI знает, что ответить?
Из связанного товара и варианта, остатка, цены объявления, базы знаний магазина и правил продаж: тон, скидки, запрещённые обещания. Если факта нет — система не выдумывает, а уточняет или передаёт диалог человеку.
AI может сам отвечать покупателям?
Да, если включены автоответы. Есть три режима: только подсказки оператору, безопасный автоответ по простым шагам и максимум в рамках правил. Жалобы, возвраты и просьбу «позовите человека» система передаёт менеджеру.
Сколько аккаунтов Avito можно подключить?
В одном кабинете компании — несколько аккаунтов. По текущему каталогу тарифов: Start — 1, Pro — до 3, Business — до 10. Лимиты задаются тарифом и могут быть изменены в админке.
Заменяет ли Sellonix кабинет Avito полностью?
Он забирает ежедневную операционку: сообщения, заказы, остатки, отзывы, аналитику. Создание объявления с фото и текстом через Autoload и продвижение Avito в продукте пока не сделаны — это не нужно выдавать за готовую функцию.
Нужно ли платить сразу?
Нет. Регистрация бесплатна. С тарифами можно ознакомиться в разделе «Тарифы». На максимальном плане Business даём 24 часа бесплатно — чтобы открыть кабинет целиком. Потом выбираете подходящий тариф.
Что такое Sales Brain?
Это движок сделки, а не генератор текста. Он определяет намерение, стадию, возражение и следующий шаг — например подтвердить наличие или не давать скидку сразу. Потом уже пишет короткое сообщение.
Работает ли AI с заказами?
Заказы синхронизируются в кабинет: статусы, подтверждение, отгрузка, этикетки. Сам AI заказ не создаёт и не отменяет — такие действия запрещены. Статус доставки в ответ покупателю из модуля заказов пока не подключён.
Можно ли работать командой?
Да. Есть роли: владелец, администратор, менеджер, оператор чата, контент, склад, аналитик, бухгалтер, наблюдатель. У каждой — свой набор прав.
Есть ли интеграции с 1С, WMS и CRM?
Пока нет. В онбординге они помечены как «позже». Источник остатков сегодня — кабинет Sellonix с выгрузкой на Avito. Не стоит ждать готового коннектора 1С на текущей версии.
Как устроена партнёрская программа?
У каждого пользователя может быть партнёрский профиль и ссылка /r/код. Переходы пишутся в статистику, при регистрации компании учитывается реферал. В кабинете видны клики, клиенты, начисления и выплаты.
Подключите Avito и начните с кабинета, а не с чатбота
Регистрация бесплатна. Дальше — тариф компании, онбординг и существующий кабинет Sellonix.